Querido cliente,
acaba de adquirir un producto LowcostMobile sea cual sea el canal, o ha comprado un producto en nuestro sitio web, en un mercado como Amazon, Cdiscount, Fnac, Darty, eBay y más, tiene la posibilidad de solicitar la intervención de nuestro after- servicio de ventas para que podamos diagnosticar el problema que está teniendo con su producto. Para ello, simplemente añada este artículo a su cesta, añada información específica para su correcto manejo en el campo facilitado durante la validación de la cesta: número de pedido del producto, operador utilizado, referencia exacta del producto, transportista del punto de Relevo Preferido para la etiqueta prepago y cualquier información útil.
1er paso:
Le recomendamos que lea todo el manual de usuario impreso o en PDF en su idioma. Si no lo tiene, envíenos una solicitud por correo electrónico o en su mensaje, tiene la opción de contactar al fabricante del producto para que le envíe el manual.
Para los productos de telefonía, es importante verificar los siguientes pasos:
- Deshabilitar el código pin de la tarjeta SIM en un teléfono
- Verificación de la activación de su tarjeta SIM con el operador
- Verificación de la ocurrencia de una falla del emisor del que dependes habitualmente, contactando a tu operador móvil, o probando tu tarjeta SIM en un teléfono.
- Acceda a la interfaz del producto para verificar si el código PIN está desactivado y si el punto de acceso APN está configurado correctamente para su operador. De lo contrario, cree un nuevo APN correspondiente a su operador.
- Consulte la etiqueta del enrutador que muestra las contraseñas WiFi, la interfaz, el nombre de la red WiFi (SSID), la dirección de la interfaz y cualquier información útil.
2do paso:
Si a pesar de estas comprobaciones el producto sigue sin funcionar correctamente, le sugerimos que nos devuelva el producto utilizando la etiqueta de prepago que se le enviará después de la validación de su pedido del Servicio Postventa. Realizaremos un diagnóstico, procederemos a su posible configuración, cambio o reparación.
Debes incluir en el mismo paquete:
- la fotocopia de la factura o el número de pedido que se indicará en papel normal
- una declaración del mal funcionamiento con la mayor cantidad de información posible que nos permita procesar mejor su solicitud
- el nombre y la dirección de un punto de retransmisión de Pickup.fr o MondialRelay.fr para la devolución de las mercancías, o su nombre y domicilio, preferiblemente un número de teléfono móvil.
- el producto, su posible cargador de red y estos accesorios. Puedes añadir la tarjeta SIM para productos de telefonía.
Le recomendamos que utilice un embalaje adecuado para devolver el artículo, normalmente el embalaje original del producto + una caja de cartón de tamaño adecuado, para evitar daños no admitidos durante el envío de devolución. Pegue la etiqueta de envío prepago en una superficie plana de la caja, los códigos de barras no deben dañarse ni cortarse. Una vez preparado el paquete, puedes consultar el mapa de Puntos de Relevo del transportista correspondiente en las siguientes páginas y proceder a depositarlo:
https://pickup.fr/ (para etiquetas Chronopost)
https://mondialrelay.fr/ (para etiquetas MondialRelay)
El punto de relevo no proporciona un comprobante de depósito en papel, asegúrese de que el comerciante haya realizado el manejo frente a usted y, posiblemente, consulte el seguimiento del paquete en el sitio web del transportista. Se requiere la firma digital en el depósito, excepto para los puntos de retransmisión de PLC.
Cuando recibimos su paquete, son posibles tres casos:
1) Después del diagnóstico, el producto es defectuoso y esto entra dentro del alcance de nuestras garantías. Te lo cambiamos o lo reparamos, no tienes nada que pagar.
2) Después del diagnóstico, el producto no está defectuoso y necesita configuración. Nos pondremos en contacto con usted para finalizar la configuración si es necesario. Le facturaremos un servicio de asistencia a tanto alzado de 1º o 2º nivel de 19€ a 39€ IVA incluido. Este servicio incluye el diagnóstico, el costo de devolución del equipo.
3) Después del diagnóstico, el producto es defectuoso pero el daño no entra en el marco de nuestras garantías: conectores rotos, componente roto, golpes, oxidación, fisura, deformación, tipo de uso prohibido, alteración del software. Procedemos a enviar un presupuesto de reparación en la medida de lo posible. Si el producto no se puede reparar, recibirás un presupuesto para cambiarlo por uno nuevo, tienes la opción de recuperar el viejo producto dañado o pedirnos que lo destruyamos.
4) Has solicitado asistencia técnica especializada de 2º o 3º nivel, para poder configurar tus servicios: VoIP, VPN, configuración de red, etc. El precio será de 39€ a 79,90€ IVA incluido y nos pondremos en contacto contigo para facilitarte el proceso. Este servicio incluye asistencia especializada y personalización de la configuración del producto según sus necesidades, así como el posible envío de ida y vuelta de la mercancía en caso de que el producto no pueda configurarse de forma remota.
5) Puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar un presupuesto de repuestos, si puede reparar el producto usted mismo. Elija el servicio correcto del menú desplegable.
Si no paga los gastos relacionados con el servicio de asistencia a tanto alzado, o el presupuesto de reparación dentro de los 60 días posteriores al envío, el producto se considerará como definitivamente perdido, ya no será posible reclamarlo. Tienes la posibilidad de presentar una reclamación si no estás satisfecho con la decisión, la estudiaremos y te mantendremos informado de nuestra decisión final.
Tiene la opción de solicitarnos una etiqueta prepaga de otro transportista de Point Relais a su conveniencia, o usar su propio franqueo. En este último caso, tienes tres formas diferentes de hacerlo:
1) en la siguiente dirección:
DI2M
5003 rue d'HIRSON
02830 SAINT MICHEL
FRANCIA
Teléfono: 06 24 21 08 28
o
utilizar la red Point Relais MondialRelay con como punto de retransmisión:
LOWCOSTMOBILE ENTREPOT
5003 rue d'Hirson
02830 SAINT MICHEL
a la atención de DI2M y mencionando el número de móvil 06 24 21 08 28
o utilice la red Pickup y el sistema de franqueo de chronoshop2shop.fr con un punto de retransmisión:
CARREFOUR CONTACT
2 RUE HENRI BARBUSSE
02830 SAINT MICHEL
a la atención de DI2M y mencionando el número de móvil 06 24 21 08 28.
Quedamos a su disposición para cualquier otra información y puede estar seguro de que nuestro servicio postventa hará lo necesario para satisfacerle en las mejores condiciones.
Servicio posventa LowcostMobile